Cancelamento da Encomenda e Devolução

A qualquer momento pode cancelar a sua encomenda, enquanto esta não tiver sido expedida, basta que nos informe por email nº da encomenda e do seu nome completo. Mas se já tivermos realizado a preparação e expedição terá de aguardar pela entrega da mesma, para depois proceder à sua devolução.

Condições do produto para devolução

  • O produto deve estar lacrado na embalagem original, com protecções intactas, por exemplo celofane, cintas promocionais, etc.  (nunca aberto);
  • O produto deve respeitar as condições iniciais do envio, mantendo os elementos que a acompanham (ex.: amostras, etc.);
  • Existência de uma cópia da factura. 

Produtos abertos ou usados

Em caso de problemas identificados em produtos abertos ou usados o cliente deverá consultar directamente o fabricante do produto.

Prazo para devolução

Após a recepção dos seus produtos tem 14 dias para proceder à sua devolução.

Processo de devolução com reembolso

Não efetue a devolução dos produtos sem proceder aos seguintes passos:

  1. Contactar o apoio cliente, por email, solicitando autorização para devolução identificando:
    • número de encomenda
    • produto(s) a devolver
    • motivo da devolução
    • evidências indicadas em “condições do produto para devolução”
  2. Aguardar a resposta do apoio ao cliente com informação para devolução, que poderá depender do país de origem, mantendo os produtos nas mesmas condições. 
  3. Após receber o email de confirmação, tem 7 dias para o envio para o(s) produto(s) para a nossa morada, fornecendo-nos prova do envio dos produtos.
  4. Ao receber o(s) produto(s), a My Beauty Bloom irá rever o cumprimento das condições para devolução do produto num período de 5 dias úteis
  5. Em caso de conformidade, a My Beauty Bloom enviará a confirmação por e-mail, sendo o reembolso posteriormente processado em aproximadamente 10 dias úteis.

Não são aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Responsabilizamo-nos pelos custos de reembolso caso seja verificado um erro da encomenda pela nossa parte. Caso contrário, por exemplo se o produto for devolvido por engano ou por um motivo inválido, os custos da devolução são suportados pelo cliente.