Termos e Condições

Condições Gerais de Venda

Estas condições são acordadas entre a sociedade Baseline Market Lda, sediada na Rua O Primeiro de Janeiro 418, 4100-365 Porto, matriculada no Registo Comercial sob o número 515309737, proprietária da marca My Beauty Bloom, e entre qualquer pessoa que deseje efectuar uma compra através do site da marca My Beauty Bloom ( www.mybeautybloom.com ).

Estas condições referem-se exclusivamente a pessoas singulares não comerciantes e ambas as partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas. A My Beauty Bloom reserva-se no direito de alterar estas condições sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em mybeautybloom.com.

Como Encomendar

Todos os produtos disponíveis na My Beauty Bloom são autênticos, adquiridos diretamente às respetivas marcas ou distribuidores autorizados, e são regulados pela legislação europeia aplicável.

O cliente pode realizar a sua encomenda em www.mybeautybloom.com registando-se na área de cliente ou fazendo-o como convidado, basta adicionar ao carrinho os produtos que deseja comprar.

O cliente deverá sempre identificar o seu email, e preencher correctamente todos os campos que lhe são solicitados (nome completo, morada, código postal, contacto, etc.…). A falta de informação, ou a disponibilização de informação errada, poderá comprometer o sucesso da entrega da encomenda e incorrer em custo de transporte extra, que serão imputados ao cliente.

Reservamos o direito de bloquear a encomenda do cliente nos seguintes casos:

• quantidade anormalmente elevada;
• trocas ou devoluções abusivas;
• morada incompleta ou endereço errado;
• existência de qualquer tipo de litígio ou qualquer outro problema detectado.

Ao encomendar, o utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda, os preços e produtos contemplados na transacção. Estas condições gerais de venda são as únicas a vigorar entre ambas as partes.

Após efetuar a encomenda e o respetivo pagamento o cliente receberá um email a confirmar a encomenda e a informar que a mesma irá ser processada.

Pagamento

No caso de efetuar uma encomenda, mas não proceder ao pagamento, a My Beauty Bloom reserva-se no direito de cancelar essa encomenda ao fim de 7 dias.

Na My Beauty Bloom tem disponível os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de Crédito - é um método seguro e o nosso operador irá proceder em tempo real ao gestor de telepagamento seguro que irá proceder às várias verificações para evitar qualquer abuso e fraude.
  • No momento da validação da sua encomenda, deverá indicar o número do seu cartão de crédito, a sua validade e o código de segurança (últimos 3 dígitos no verso do cartão).
  • Nunca deverá comunicar por email, em nenhuma circunstância os dados do seu cartão.
• PayPal - ao optar pelo pagamento via Paypal será reencaminhado para o site Paypal, onde após efectuar o pagamento, será automaticamente reencaminhado para a mybeautybloom.com para finalizar a sua compra.

Preços

Os preços dos artigos indicados no site são válidos durante a publicação dos mesmos online, e têm IVA incluído. Contudo, os preços dos artigos não incluem os custos dos portes da encomenda.

No momento da preparação da sua encomenda poderemos detectar possíveis erros e falhas de preços, causados por falhas técnicas. Caso isso aconteça, iremos contactá-lo: se o preço for inferior devolveremos a diferença, se for superior colocaremos à sua consideração se pretende manter a encomenda, ou então cancelar.

De 1 de Janeiro a 31 de Dezembro do ano corrente, todos os nossos produtos estão sujeitos a promoções, redução de preço para venda.

Tempo de Envio

A preparação da encomenda inicia-se após a confirmação de pagamento. Garantimos que tentaremos ser o mais rápidos possível, contudo em caso de em ruptura de stock de algum produto, ou em períodos de maior actividade (cyber monday, black friday, festividades) poderemos demorar um pouco mais de tempo a expedir o seu pedido.

Na eventualidade de não termos algum produto em stock, a nossa equipa irá contactá-lo/a e informar da data prevista de entrega da sua encomenda. Poderá optar por:

• aguardar pelo produto em falta
• trocar por produto com preço equivalente
• pedir cancelamento desses produtos em falta e procederemos ao reembolso imediato do valor correspondente

>A nossa preocupação é ter o seu pedido pronto a expedir/enviar o mais rápido possível, como as encomendas com produtos em stock, e pagas, serão processadas até aos dois dias úteis seguintes.

Em fins de semana, períodos promocionais, feriados nacionais, a expedição passa para o dia útil seguinte.  Nestes períodos, sugerimos que faça as suas compras antecipadamente para que as possa receber no tempo desejado.

Sempre que houver um problema de morada insuficiente ou incorrecta, nome incompleto, ruptura de stock ou stock-off, será proposta uma solução via email ao cliente. Apenas avançaremos com a expedição parcial ou reembolso, conforme a sua decisão, após uma resposta escrita do mesmo. Em caso de ausência de não resposta, após um período de tempo será cancelada a encomenda e feito o reembolso da mesma.

Métodos de Envio

Apostamos num serviço cómodo, rápido e seguro, entregamos onde quiser a sua encomenda.

• Todos os envios são feitos a partir da Europa (Portugal)
• Fazemos entrega worldwide (nível mundial)
• Não fazemos envios para apartados
• Dispomos de duas opções de entrega (salvo excepções): 

Entrega Regular:  postos de correio nacionais

Caso não seja possível recepcionar em mão a sua encomenda é comum que o cliente tenha de ir buscar o pacote/encomenda ao posto de correios. Nestes casos os carteiros devem deixar a respectiva notificação na sua caixa de correio. Por favor leve esta notificação consigo, bem como o seu documento de identificação. Normalmente existem prazos para efectuar estes levantamentos e os pedidos não colectados no período estabelecido pelo operador nacional são devolvidos à My Beauty Bloom. 

Caso a encomenda nos seja devolvida, iremos contactar o cliente, por email para voltar a expedir a encomenda, ou fazer o reembolso da mesma, se for essa a sua vontade, no entanto no caso de nova expedição da encomenda, serão imputados ao cliente novos portes de envio.

Entrega Expresso: DHL 

Por transporte aéreo: todos os produtos, excepto aqueles que contêm aerossóis (*) por questões de segurança

(*) Produtos com aerossóis: envios apenas para União Europeia

Com a entrega expresso, a encomenda será enviada através do serviço DHL Express com o serviço On Demand Delivery (ODD). O prazo de entrega depende do país de destino, por favor verifique a tabela apresentada abaixo.

Será enviada uma notificação pela DHL EXPRESS ao cliente assim que a encomenda é expedida. O serviço DHL ODD enviará uma notificação ao cliente por e-mail e / ou SMS sobre o progresso da encomenda e a data / hora estimada da entrega. Caso a data / hora estimada da entrega não seja adequada para si ou se precisar de alterar os dados da entrega, é possível personalizar a sua entrega através do serviço DHL ODD e, portanto, definir como, onde e quando a entrega vai ocorrer.

As opções de entrega disponíveis serão disponibilizadas durante o processo de compra e variam consoante a localização geográfica seleccionada para a entrega da encomenda. 

Tempo de entrega

Para Portugal Continental o tempo de entrega é de 1 dia, mas para envios internacionais o tempo de entrega depende do país de destino. Qualquer atraso face às estimativas dadas, devido a factores totalmente alheios à My Beauty Bloom, não conferem ao utilizador qualquer direito compensatório.

Os tempos de entrega de referência (*) são:

(*) não nos responsabilizamos por atrasos causados por externalidades à encomenda: desalfandegamento, ausência de documentação, etc.

Alguns países têm regras muito apertadas em termos de gestão de processos de desalfandegamento, o que poderá provocar atrasos no mesmo.

As rotas são definidas pela transportadora pelo que o tempo de entrega está condicionado por estas.

Portes

Para usufruir da oferta dos portes de envio terá de selecionar a opção de envio corresponde à oferta – envio por correio expresso. A opção de envio por correio normal continuará disponível caso prefira utilizá-la, embora sem oferta do valor dos portes.

Os custos de envio, têm um valor indicativo, podendo variar dependendo da encomenda, do país de destino e do método de expedição escolhido. À medida que vai adicionando produtos ao carrinho e consoante o país de destino, os valores de portes de envio serão ajustados.

Por vezes, devido ao volume ou peso excessivos de algumas encomendas, a nossa equipa entrará em contacto com o cliente para aferir a viabilidade de envio, e chegar em conjunto a uma solução.

Alfândegas e Impostos

Impostos e taxas aduaneiras são valores que decorrem de processos de fiscalização e variam de país para país, por isso no caso dos envios internacionais, a aplicação destas taxas podem acontecer, ou não, dependendo do país de destino.

A aplicação de qualquer taxa aduaneira não é da responsabilidade da My Beauty Bloom, nem receberemos qualquer quantia desse valor pago na alfândega.  As taxas são aplicadas pelas autoridades locais de cada país e o seu pagamento é responsabilidade do cliente.

Não temos forma de prever se a sua encomenda será taxada ou não (muitas vezes este processo é aleatório), nem em que valor (correspondente ao IVA ou outro imposto). Da mesma forma, não nos é possível acelerar este processo pelo que desde já pedimos a sua compreensão para este possível contratempo.

Caso a sua encomenda fique retida na alfândega para se proceder ao pagamento dos impostos correspondentes, será informado pelas autoridades do seu País. Caso decida não o fazer, a encomenda será devolvida à My Beauty Bloom. Recomendamos por isso que antes de colocar a sua encomenda se informe acerca das práticas correntes do seu país em termos de política de impostos e taxas aduaneiras para evitarmos surpresas!

Rastreamento

Na My Beauty Bloom saberá em qualquer momento o estado da sua encomenda, pois quando terminamos o processamento e expedição da sua encomenda através do transportador, será enviado um email com um código de rastreamento.

No caso de ter selecionado o envio por correio expresso, poderá fazer o rastreamento da sua encomenda no site da transportadora com o código que lhe fornecemos por email quando a encomenda é expedida.

Caso tenha selecionado o envio por correio normal, poderá fazer o rastreamento da encomenda no site dos correios nacionais portugueses com o código que lhe fornecemos por email quando a encomenda é expedida. Contudo a encomenda apenas é rastreável neste site até ao momento da sua expedição internacional. O rastreamento no país de destino é da responsabilidade da operadora de cada país, pelo que não podemos garantir que seja possível rastrear a sua encomenda neste caso.

Apesar de normalmente tudo correr bem, em certos países o estado real da encomenda não é possível controlar e apenas temos estimativas da mesma. Ressalvamos que tudo depende do país de destino e das suas próprias regras aduaneiras, às quais a My Beauty Bloom é totalmente alheia.

Seguros - Roubos, Falhas

Caso a empresa transportadora nos confirme o extravio da sua encomenda, a My Beauty Bloom fará o envio de uma nova encomenda sem qualquer custo adicional.

Temos um apertado sistema de controlo de qualidade na expedição das encomendas para os nossos clientes de todo o mundo, mas por vezes as falhas podem acontecer.

• Caso a sua embalagem se encontre danificada, deve conferir o conteúdo, fazer reclamação no imediato ao transportador, e de seguida contactar o nosso apoio ao cliente através do help@mybeautybloom.com
• Caso a embalagem esteja em boas condições, mas os produtos no seu interior apresentem danos, deverá igualmente contactar-nos de imediato, através do help@mybeautybloom.com
• Caso tenhamos trocado o produto por si seleccionado deverá igualmente contactar-nos de imediato, através do help@mybeautybloom.com

Junto ao seu email faça-nos chegar o máximo de informação: número de encomenda, nome completo, fotos dos produtos trocados ou danificados, etc.

Tudo faremos para rapidamente solucionar o seu problema, enviando novo produto, ou após a devolução do mesmo (em caso de troca) proceder ao reembolso. É realizada uma avaliação caso a caso destas situações.

Extravios, Não Entregas

O preenchimento correcto de todos os dados, como o nome completo, morada completa, são de extrema importância para uma entrega bem-sucedida.

No caso de envio por Correios Regulares, após a expedição não é possível alterar os dados do destinatário pelo que pedimos a máxima atenção no preenchimento destes campos, ou seja, se a morada estiver errada ou incompleta iremos receber a encomenda de volta. Nesta situação o cliente pode optar por:

• novo envio da encomenda para os dados correctos, após pagamento de novos portes de envio
• devolução do dinheiro, excepto portes de envio

Caso o envio siga via DHL Express, a troca de informação pode ser feita. Caso se aperceba de algum erro na morada ou nome, pode contactar diretamente a transportadora para fazer esta correção.

Por outro lado, a sua encomenda pode ficar retida na alfândega, por motivos totalmente alheios à My Beauty Bloom, e caso não a vá levantar, será igualmente devolvida à precedência.

Nestes casos iremos articular consigo qual a melhor opção para si (novo envio ou reembolso).

Encomendas Não Reclamadas

Se, após várias tentativa de entrega da sua encomenda por parte da transportadora, não a reclamar junto da mesma, no tempo útil que lhe é concedido, e a encomenda for devolvida à my Beauty Bloom, os custos de devolução da encomenda às nossas instalações ser-lhe-ão imputados, juntamente com uma taxa de 20€ por manuseamento, reposição de stock e comissões bancárias. No caso de ter usufruído de portes grátis, o custo dos portes também será deduzido do valor a devolver pelo cancelamento da encomenda.